Politique de Confidentialité

1. Introduction

Sap Sap (« nous », « notre » ou « l'application ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant ces données lorsque vous utilisez notre application de transfert Mobile Money.

En utilisant Sap Sap, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre application.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Nous collectons les informations suivantes lors de votre inscription et utilisation de l'application :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone mobile
• Adresse email (optionnelle)
• Numéro de pièce d'identité (pour la vérification KYC)
• Photo de profil (optionnelle)

2.2 Informations de transaction

Lorsque vous effectuez des transactions, nous collectons :

• Historique des transactions (transferts, achats de crédit, forfaits internet)
• Montants des transactions
• Numéros de téléphone des destinataires
• Opérateurs Mobile Money utilisés
• Codes de confirmation et références de transaction

2.3 Informations techniques et de localisation

• Adresse IP du dispositif
• Informations sur l'appareil (modèle, système d'exploitation, version)
• Localisation géographique (avec votre consentement)
• Journal des connexions et activités de sécurité

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services : Traiter vos transferts Mobile Money et achats de forfaits
• Vérification d'identité : Confirmer votre identité et prévenir la fraude (KYC)
• Sécurité : Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou suspectes
• Communication : Vous envoyer des notifications sur vos transactions et mises à jour importantes
• Support client : Répondre à vos demandes et résoudre vos problèmes
• Amélioration : Analyser l'utilisation de l'application pour l'améliorer
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

• Partenaires Mobile Money : Opérateurs téléphoniques (Orange, Moov, etc.) pour traiter vos transactions
• Prestataires de services : Services de vérification d'identité, hébergement cloud, analyses de sécurité
• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux
• Protection : Pour prévenir la fraude, protéger la sécurité des utilisateurs ou enquêter sur des violations

5. Sécurité des données

La sécurité de vos informations est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Authentification à deux facteurs (2FA) via WhatsApp
• Vérification du numéro de téléphone par OTP
• Stockage sécurisé des données sur des serveurs cloud certifiés
• Surveillance continue des activités suspectes
• Détection automatique des connexions VPN/proxy

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Les données de transaction sont conservées pendant 5 ans conformément aux exigences réglementaires financières. Après cette période, les données sont anonymisées ou supprimées.

7. Vos droits

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous certaines conditions)
• Droit de limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.

8. Localisation géographique

Avec votre consentement, nous collectons votre position géographique précise pour :

• Vérifier la cohérence des transactions et prévenir la fraude
• Afficher des offres locales pertinentes
• Améliorer la sécurité en détectant les transactions inhabituelles

Vous pouvez désactiver la localisation dans les paramètres de votre appareil, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités de l'application pour des raisons de sécurité.

9. Cookies et technologies similaires

Notre application peut utiliser des technologies de stockage local pour améliorer votre expérience, comme mémoriser vos préférences et maintenir votre session de connexion. Ces données restent sur votre appareil.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification importante sera notifiée via l'application ou par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

11. Mineurs

Sap Sap n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter pour demander la suppression de ces données.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

13. Juridiction

Cette politique de confidentialité est régie par les lois du Burkina Faso. Tout litige relatif à cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Ouagadougou.